Hệ thống xếp hàng tự động sử dụng phần mềm xếp hàng tự động VNC-QMS-SOFT

Hệ thống xếp hàng tự động VNC-QMS-SOFT, được công ty TNHH VNC thiết kế và sản xuất cả phần cứng và phần mềm với trên 15 năm kinh nghiệm, chúng tôi tự hào đã tạo ra sản phẩm chất lượng tốt và hiện đang được ứng dụng rộng rãi trên cả nước với nhiều lĩnh vực như: Ngân hàng, bệnh viện, trung tâm y tế, trung tâm hành chính công từ cấp TW đến địa phương, bộ phận một cửa các cơ quan nhà nước, Trường Học, quầy thu ngân… (Xem danh sách khách hàng tại đây)

Sơ đồ mô hình cơ bản của hệ thống xếp hàng tự động kết hợp đánh giá chất lượng phục vụ như sau.

SẢN PHẨM CỦA VNC-QMS-SOFT?

Sản phẩm phần mềm của VNC-QMS-SOFT đã được đăng ký quyền sử hữu trí tuệ và được sở hữu bởi công ty TNHH VNC, phần mềm xếp hàng tự động, đánh giá chất lượng phục vụ của chúng tôi hiện đang được ứng dụng cho các trung tâm phục vụ hành chính công, bệnh viện, ngân hàng... từ trung ương đến địa phương và nhận được những đánh giá phản hồi tích cực từ khách hàng. Với tiêu chí: Chất lượng sản phẩm và dịch vụ ngày một cao hơn nữa, chuyên nghiệp hóa để giảm giá thành nhằm mục đích phục vụ nhiều hơn nữa cho đa dạng các nhu cầu của các cơ quan, đơn vị, bộ phận một cửa...

MÔ TẢ SƠ LƯỢC VỀ HỆ THỐNG

Các thành phần chính của hệ thống xếp hàng tự động

• Phần mềm xếp hàng tự động VNC QMS SOFT
• Bộ phận cấp số thứ tự có thể là máy tính, Kiosk, máy bấm số thứ tự, Smart phone
• Bàn phím gọi vào quầy bằng bàn KEY PC, APP, Smartphone hoặc bàn gọi số VNC-CT3
• Hiển thị thông tin thứ tự đang giao dịch, hiển thị bằng LCD, LED, Tablet...
• Giao diện tương tác với người dùng.
• Âm thanh gọi số sử dụng công nghệ Text to Speech

1. Phần cấp số thứ tự (Hay còn gọi là máy in số thứ tự hay Kiosk lấy số thứ tự...)

Phần cấp số cung cấp các lựa chọn công việc mà khác hàng cần giao dịch, có thể tự khởi tạo các dịch vụ trên phần mềm quản trị một cách dễ dàng, không giới hạn các dịch vụ trên thiết bị lấy số

Có thể sử dụng các thiết bị như Smart phone, Tablet, PC... để lấy số, hoặc cũng có thể sử dụng các máy lấy số, kiosk lấy số mà chúng tôi sản xuất với các tính năng như sau;

• Giao diện lấy số thứ tự thân thiện, dễ dùng
• Có thể sử dụng máy tính bảng (Andoid, iOS, Window kích thước tùy ý) để lấy số thứ tự kết nối không dây
• Có thể thêm bớt số lượng dịch vụ bao nhiêu tùy yêu cầu thực tế, không giới hạn số lượng dịch vụ
• Lấy số thứ tự từ xa bằng công nghệ web cloud
• Chọn in số thứ tự ra một hoặc nhiều liên khi khách hàng lấy số thứ tự.
• Có chức năng hạn chế số lượng phiếu phát ra trong một ngày
• Có chức năng khóa dịch vụ nếu như dịch vụ đó đến giới hạn phiếu phát ra hoặc dịch vụ đó không phục vụ trong thời điểm cố định
• Sử dụng cây Kiosk lấy số thứ tự, máy lấy số thứ tự dạng để bàn, Smartphone... để lấy số thứ tự

Cây lấy số thứ tự hay máy lấy số thứ tự dạng Kiosk (ký hiệu VNCPR3.1) mà VNC sản xuất có 3 phần với thông số kỹ thuật như sau.

- Màn hình cảm ứng 15 inch, 17 inch, 24 inch...

• Kích thước ngoài cây lấy số thứ tự: (W x D x H): 410 x 11 x 1440 Cm ±5% trở lên với màn cảm ứng 15 inch
• Kích thước ngoài cây lấy số thứ tự: (W x D x H): 630 x 11 x 1440 Cm ±5% trở lên với màn cảm ứng 24 inch (Màn hình cảm ứng hồng ngoại)
• Nguồn cấp: 180-230V - 5A/50HZ

- Máy in nhiệt:

Dùng máy in nhiệt tốc độ in cao, khổ giấy 80mm, tự động cắt giấy, có báo hiệu hết giấy in, đang in vé và tiếng bíp bíp, hỗ trợ font Tiếng Việt.

• Khổ giấy: (80 x 80)mm.
• Cắt giấy tự động.
• Tốc độ in: ≥ 260mm/s.
• Chức năng: In bill.
• Công nghệ in: In nhiệt trực tiếp.
• Cổng kết nối: USB + RS232.
• Lan: Ethernet.

- Tủ kiosk lấy số:

• Khung sườn chất liệu: Thép sơn tĩnh điện, chống gỉ, chống ăn mòn tốt, tạo hình và chế tạo bằng công nghệ Lazer CNC, kiểu dáng sang trọng bền bỉ, đặt biệt Kiosk chia thành 3 lớp độc lập để sơn tĩnh điện như sau: Lớp nắp mặt trước sơn tỉnh điện màu trắng, lớp thân khung sơn tỉnh điện màu xanh dương và lớp nắp mặt sau gồm có: nắp bảo vệ màn hình có khóa và bản lề nhựa 03 cái; nắp bảo vệ máy in và bản lề 03 cái để đảm bảo không xệ nắp và sau tủ có nắp bật mở ngay máy in thuận lợi cho việc thay giấy in mà không cần phải mở ổ khóa nắp.
• Phía sau tủ có 3 ngăn, cửa có gắn bảng lề: ngăn trên để màn hình nút nhấn cảm ứng và hai ngăn dưới để máy in và PC
• Cây lấy số làm bằng kim loại tấm dày 1,2 ly
• Sơn tĩnh điện màu trắng kem hoặc theo yêu cầu của khách hàng

- Tích hợp CPU cấu hình cơ bản Core i3, Ram 4 GB, SSD 120GB (Tùy theo yêu cầu khách hàng cần hay không)

2. Bàn phím gọi số sử dụng App hoặc trình duyệt để gọi

Bàn phím gọi số dùng cho nhân viên gọi khách hàng tiếp theo, gọi lại số thứ tự hoặc chuyển số thứ tự qua quầy khác...

• Dùng điện thoại, tablet (Android, iOS, Window).
• Dùng máy tính hiện có của nhân viên để gọi.
• Chức năng gọi số thứ tự giao dịch từ trình duyệt Web, không cần cài phần mềm điều khiển (tại mỗi máy tính của giao dịch viên), nhằm giúp giao dịch không bị gián đoạn nếu bàn phím điều khiển tại quầy bị lỗi.
• Gọi khách hàng theo thứ tự thời gian hoặc ưu tiên hoặc bất kỳ số nào.
• Thống kê số thứ tự đang chờ được phục vụ trên giao diện gọi số để nhân viên đón tiếp biết được mình còn phục vụ bao nhiêu khách
• Hiển thị danh sách chờ kèm theo thời gian chờ Hiển thị danh sách đặt nhỡ, danh sách chuyển Gọi phục vụ kế tiếp, gọi lại, đặt nhỡ và chuyển Hiển thị Baner, thông báo...
• Hiển thị các số thứ tự đã bỏ qua nếu không đến giao dịch trên phần mềm gọi số để nhân viên đón tiếp được biết
• Trên giao diện gọi số thứ tự hiển thị số lượng các số thứ tự đang chờ được phục vụ, đón tiếp để nhân viên biết được mình cần đón tiếp phục vụ bao nhiêu người tiện sắp xếp công việc
• Chuyển số thứ tự đã giao dịch xong ở quầy này sang quầy khác để thực hiện các giao dịch tiếp theo mà không phải lấy lại số thứ tự.
• Gọi hộ số thứ tự cho quầy giao dịch khác nếu quầy đó bận hoặc vắng mặt
• Có chức năng trợ giúp : giúp các quầy giao dịch có thể hỗ trợ nhau để giải quyết công việc khi một hoặc một số quầy giao dịch có quá đông khách hàng.
• Có chức năng gọi lại khách hàng mà trước đó không có mặt kịp thời để giao dịch.
• Gọi khách hàng theo thứ tự thời gian hoặc ưu tiên hoặc bất kỳ số
• Có thể sử dụng trình duyệt web để gọi hoặc dùng App để gọi

3. Bộ hiển thị tại quầy

• Hiển thị thông tin số đang giao dịch tại quầy, hiển thị tên từng quầy, chức năng của quầy đó, và có thể hiển thị hình ảnh, tên nhân viên đón tiếp tại quầy
• Với hệ thống của VNC SOFT có thể cho ta hiển thị số thứ tự trên tất các các thiết bị như Tablet, LCD, Smart TV, Smart phone...
• Hiển thị danh sách chờ kèm theo thời gian chờ
• Hiển thị danh sách đặt nhỡ, danh sách chuyển gọi phục vụ kế tiếp, gọi lại, đặt nhỡ và chuyển Hiển thị Baner, thông báo...
• Hiển thị các số thứ tự đã bỏ qua nếu không đến giao dịch

- Hiển thị số thứ tự trung tâm trên tivi hoặc màn LCD

• Kết nối với tivi qua cổng HDMI hỗ trợ độ phân giải tới 4K.
• Kết nối với server qua Ethernet hoặc Wifi.
• Dùng công nghệ HTML5 để hiển thị và vì thế tân dụng tất cả các tinh hoa công nghệ Internet ngày nay.
• Dữ liệu hiển thị lấy từ Server thông qua mạng, vì vậy dễ dàng sử dụng và quản lý dữ liệu này
• Dùng công nghệ RealTime Web. Dữ liệu sẽ thay đổi ngay lập tức khi có sự thay đổi trên Server.
• Kích thước nhỏ gọn, tiết kiệm điện (sử dụng tối đa 4W) vì vậy có thể lắp đặt dễ dàng sau Tivi.
• Phần mềm sẽ được cập nhập tính năng mới thông qua Server vì vậy dễ dàng nâng cấp, thay đổi khi cần.
• Hiển thị số thứ tự, số quầy, . . .
• Hiển thị nhiều số thứ tự và nhiều số quầy giao dịch vừa gọi gần nhất.
• Mỗi số thứ tự có 3,4 chữ số.. tùy thực tế từng đơn vị, số thứ tự quầy giao dịch có 2 chữ số trở lên, có mũi tên chỉ hướng đến quầy giao dịch.
• Nhấp nháy thông tin số thứ tự khách hàng mới để gây chú ý
• Có cửa sổ để đưa video quảng cáo, Youtube.. trên màn hiển thị trung tâm

- Hiển thị số thứ tự tại quầy trên Tablet

4. Giao diện tương tác với người dùng.

Hệ thống xếp hàng tự động chạy theo mô hình Web Cloud (điện toán đám mây) không lệ thuộc vào máy tính của khách hàng và tương tác qua giao thức http

• Khách hàng không cần cài bất cứ chương trình nào vào hệ thống.
• Hoàn toàn không ảnh hưởng đến các bảo mật cho Ngân Hàng.
• Giao diện tối ưu trên mọi thiết bị (Mobile, table, destop, laptop..).
• Giao diện tối ưu cho tất cả sản phẩm (dùng cảm ứng hay mouse, keyboard…).
• Đễ dàng nâng cấp, thay đổi theo yêu cầu (chỉ cần cập nhập Server).

5. Âm thanh gọi số

• Sử dụng công nghệ tiên tiến duy nhất chỉ có ở VNC QMS đó là tự động chuyển đổi File Text qua âm thanh " Text to Speech". Điều này giúp khách hàng có thể tự động thay đổi âm thanh của hệ thống chỉ với thao tác đơn giản là gõ text
• Hỗ trợ đã ngôn ngữ và đa giọng đọc, nếu file Text của bạn là tiếng anh thì giọng đọc tiếng anh, là tiếng nhật thì giọng đọc tiếng nhật...
• Âm thanh gọi số để đọc số vừa gọi vào quầy. chúng tôi thết kế hệ thống âm thanh theo dải tần số tốt nhất cho âm thanh tiếng nói. vì vậy sẽ mang lại cảm giác dễ chịu và thoải mái trong lúc khách hàng phải chờ đợi và tránh áp lực cho nhân viên phải nghe âm thanh không phù hợp cả ngày.

SỰ KHÁC BIỆT LỚN NHẤT CỦA SẢN PHẨM VNC-QMS-SOFT

• Hoàn toàn dùng cảm ứng như sử dụng màn hình cảm ứng để lấy số thứ tự, sử dụng cảm ứng của Smartphone, tablet, pc để gọi số thứ tự
• Hoạt động trên hệ điều hành Windows 7 hoặc Windows 10 64 BIT...
• Hệ thống có khả năng tự động backup dữ liệu, khi mất điện toàn bộ các dữ liệu được lưu vào Database và hoạt động trở lại bình thường khi có điện mà không cần phải lấy lại số thứ tự
• Thống kê chi tiết số lượng từng quầy giao dịch được bao nhiêu số thứ tự theo ngày, tháng...
• Hiển thị các số thứ tự đã bỏ qua nếu không đến giao dịch
• Tất cả dữ liệu hoạt động được lưu lại chi tiết trong database và có thể truy xuất để in báo cáo theo nhiều hình thức khác nhau (word, excel, .pdf,...)
• Tổng hợp và báo cáo thống kê kết quả giao dịch có thể xem báo cáo từ xa
• Chuyển số thứ tự đã giao dịch xong ở quầy này sang quầy khác để thực hiện các giao dịch tiếp theo mà không phải lấy lại số thứ tự.
• Gọi hộ số thứ tự cho quầy giao dịch khác nếu quầy đó bận hoặc vắng mặt
• Có chức năng trợ giúp : giúp các quầy giao dịch có thể hỗ trợ nhau để giải quyết công việc khi một hoặc một số quầy giao dịch có quá đông khách hàng.
• Hệ thống có khả năng lưu dữ liệu khi mất điện hoặc gặp sự cố để không bị mất thông tin về các số thứ tự đang xếp hàng.
• Có chức năng gọi lại khách hàng mà trước đó không có mặt kịp thời để giao dịch.
• Chức năng gọi số thứ tự giao dịch từ trình duyệt Web, không cần cài phần mềm điều khiển (tại mỗi máy tính của giao dịch viên), nhằm giúp giao dịch không bị gián đoạn nếu bàn phím điều khiển tại quầy bị lỗi.
• Hệ thống có khả năng lưu dữ liệu khi mất điện hoặc gặp sự cố để không bị mất thông tin về các số thứ tự đang xếp hàng.
• Chức năng gọi số thứ tự giao dịch từ trình duyệt Web, không cần cài phần mềm điều khiển (tại mỗi máy tính của giao dịch viên), nhằm giúp giao dịch không bị gián đoạn nếu bàn phím điều khiển tại quầy bị lỗi.
• Gọi khách hàng theo thứ tự thời gian hoặc ưu tiên hoặc bất kỳ số nào.
• Hệ thống có thể sử dụng hoàn toàn không dây
• Sử dụng ngôn ngữ lập trình mới nhất, tiên tiến nhất và cập nhật liên tục trên Server
• Hệ thống hoạt động hoàn toàn tự động từ bật, tắt....
• Sử dụng hoàn toàn trên hệ thống mạng LAN hoặc WIFI của đơn vị mà không phải khởi tạo hệ thống mới
• Sử dụng công nghệ điện toán đám mây (Web Clound)
• Dễ dàng kết nối với hệ thống phần mềm quản lý của khách hàng
• Hệ thống có thể kết nối và dùng với mọi thiết bị (SmartPhone, Tablet,…).
• Có thể giám hệ thống từ xa qua internet
• Hệ thống tích hợp thêm các ứng dụng khác như đánh giá dịch vụ, trao đổi thông tin giữa các nhân viên…
• Hệ thống dễ dàng sửa chữa do sử dụng nên tảng Web Cloud, chỉ cần máy tính hay các thiết bị có sử dụng được internet là có thể sử dụng như một thiết bị trong hệ thống
• Sử dụng công nghệ "Text to Speech" để tự động chuyển đổi giọng nói khi nhập nội dung từ file text

6. Một số video, hình ảnh thực tế mà VNC đã triển khai sản xuất, cung cấp lắp đặt