Công ty TNHH VNC là nhà sản xuất hệ thống xếp hàng tự động, hệ thống đánh giá mức độ hài lòng và kiosk tra cứu thông tin hàng đầu tại Việt Nam. Với hơn 16 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ ứng dụng, VNC đã và đang là đối tác uy tín cho các đơn vị như các trung tâm hành chính công, bộ phận một cửa, ngân hàng, bệnh viện, các nhà máy...

Hệ thống xếp hàng tự động của VNC được thiết kế hiện đại, thân thiện với người dùng, giúp khách hàng lấy số thứ tự và chờ đợi dịch vụ một cách nhanh chóng và tiện lợi. Hệ thống có thể được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau, như trung tâm hành chính công, bộ phận một cửa ngân hàng, bệnh viện, sân bay, trung tâm thương mại,...

Hệ thống đánh giá mức độ hài lòng của VNC giúp các doanh nghiệp thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng một cách chính xác và nhanh chóng. Từ đó, cơ quan và doanh nghiệp có thể cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Kiosk tra cứu thông tin của VNC cung cấp cho khách hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng các thông tin cần thiết, như lịch làm việc, quy trình thủ tục,... Kiosk có thể được đặt tại các cơ quan nhà nước, doanh nghiệp, trung tâm thương mại,...

VNC cam kết mang đến cho khách hàng những giải pháp công nghệ thông tin chất lượng cao, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.

Dưới đây là một số ưu điểm của sản phẩm và dịch vụ của VNC:

• Chất lượng sản phẩm cao, đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế
• Thiết kế hiện đại, thân thiện với người dùng
• Đa dạng về chủng loại, mẫu mã
• Giá cả hợp lý
• Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm

Hiện nay các giải pháp mang lại sự tiện lợi như, rút ngắn thời gian làm việc, trách ùn tắc, đơn giản hóa thủ tục hành chính..., cho việc giao tiếp của công dân với bộ phận đón tiếp đang được đầu tư ngày một nhiều, sự chuyên nghiệp và tính hiện đại của các giải pháp hệ thống xếp hàng tự động, hệ thống đánh giá sự hài lòng, hệ thống tra cứu thông tin... không thể thiếu trong các nơi giao dịch công cộng, các hệ thống tiện ích đó giúp thể hiện nét văn minh, chuyên nghiệp trong cung cách phục vụ và đem đến sự hài lòng cho khách hàng.

Sau nhiều năm nghiên cứu kết hợp với nhu cầu thực tế của từng đơn vị, VNC đã sản xuất ra các sản phẩm hệ thống xếp hàng tự đông, hệ thống đánh giá mức độ hài lòng và kiosk tra cứu thông tin ứng dụng cao, tối ưu hóa chi phí mà vẫn đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng trong nhiều lĩnh vực khác nhau

Các sản phẩm chính mà VNC cung cấp bao như sau:

1. Hệ thống xếp hàng tự động với máy lấy số thứ tự bằng màn cảm ứng LCD sử dụng phần mềm VNC QMS SOFT

Tính năng cụ thể hệ thống xếp hàng tự động sử dụng phần mềm VNC QMS SOFT mà VNC phát triển bao gồm các phần như sau;

Phần máy lấy số thứ tự

- Màn hình cảm ứng 15 inch, 17 inch, 24 inch...

• Kích thước ngoài cây lấy số thứ tự: (W x D x H): 410 x 11 x 1440 Cm ±5% trở lên với màn cảm ứng 15 inch
• Kích thước ngoài cây lấy số thứ tự: (W x D x H): 630 x 11 x 1440 Cm ±5% trở lên với màn cảm ứng 24 inch (Màn hình cảm ứng hồng ngoại)
• Nguồn cấp: 180-230V - 5A/50HZ

- Máy in nhiệt:

• Dùng máy in nhiệt tốc độ in cao, khổ giấy 80mm, tự động cắt giấy, có báo hiệu hết giấy in, đang in vé và tiếng bíp bíp, hỗ trợ font Tiếng Việt.

• Khổ giấy: (80 x 80)mm.
• Cắt giấy tự động.
• Tốc độ in: ≥ 260mm/s.
• Chức năng: In bill.
• Công nghệ in: In nhiệt trực tiếp.
• Cổng kết nối: USB + RS232.
• Lan: Ethernet.

- Tủ kiosk lấy số:

- Tích hợp CPU cấu hình cơ bản Core i3, Ram 4 GB, SSD 120GB trở lên

Phần hiển thị số thứ tự tại quầy và màn hiển thị số thứ tự trung tâm bằng LCD

• Dùng App hoặc công nghệ Web cloud để hiển thị số thứ tự và vì thế tân dụng tất cả các tinh hoa công nghệ Internet ngày nay
• Hiển thị thông tin chức năng bộ phận đón tiếp trên màn LCD
• Hiển thị tên, hình ảnh cán bộ đón tiếp trên màn LCD
• Có thể hiển thị màn hình quảng cáo bên cạnh, hoặc hiển thị các dòng thông báo nếu đơn vị đó có yêu cầu trên màn hình hiển thị trung tâm

Phần gọi số thứ tự bằng phần mềm App hoặc trình duyệt trên máy tính của cán bộ tiếp dân

• Hiển thị các số thứ tự đã bỏ qua nếu không đến giao dịch
• Chuyển số thứ tự đã giao dịch xong ở quầy này sang quầy khác để thực hiện các giao dịch tiếp theo mà không phải lấy lại số thứ tự.
• Gọi hộ số thứ tự cho quầy giao dịch khác nếu quầy đó bận hoặc vắng mặt
• Có chức năng trợ giúp : giúp các quầy giao dịch có thể hỗ trợ nhau để giải quyết công việc khi một hoặc một số quầy giao dịch có quá đông khách hàng.
• Có chức năng gọi lại khách hàng mà trước đó không có mặt kịp thời để giao dịch.
• Chức năng gọi số thứ tự giao dịch từ trình duyệt Web, không cần cài phần mềm điều khiển (tại mỗi máy tính của giao dịch viên), nhằm giúp giao dịch không bị gián đoạn nếu bàn phím điều khiển tại quầy bị lỗi.
• Hệ thống có khả năng lưu dữ liệu khi mất điện hoặc gặp sự cố để không bị mất thông tin về các số thứ tự đang xếp hàng.
• Chức năng gọi số thứ tự giao dịch từ trình duyệt Web, không cần cài phần mềm điều khiển (tại mỗi máy tính của giao dịch viên), nhằm giúp giao dịch không bị gián đoạn nếu bàn phím điều khiển tại quầy bị lỗi.
• Gọi khách hàng theo thứ tự thời gian hoặc ưu tiên hoặc bất kỳ số nào.

Phần mềm xếp hàng tự động VNC QMS SOFT được cài vào PC có trong máy lấy số hoặc PC của đơn vị

• Phần mềm VNC QMS SOFT hoạt động trên hệ điều hành Windows 7 hoặc Windows 10 64 BIT
• Hoàn toàn dùng cảm ứng như sử dụng màn hình cảm ứng để lấy số thứ tự, sử dụng cảm ứng của Smartphone, tablet, PC để gọi số thứ tự
• Hoạt động trên hệ điều hành Windows 7 hoặc Windows 10 64 BIT...
• Hệ thống có khả năng tự động backup dữ liệu, khi mất điện toàn bộ các dữ liệu được lưu vào Database và hoạt động trở lại bình thường khi có điện mà không cần phải lấy lại số thứ tự
• Thống kê chi tiết số lượng từng quầy giao dịch được bao nhiêu số thứ tự theo ngày, tháng...
• Tất cả dữ liệu hoạt động được lưu lại chi tiết trong database và có thể truy xuất để in báo cáo theo nhiều hình thức khác nhau (word, excel, .pdf,...)
• Tổng hợp và báo cáo thống kê kết quả giao dịch có thể xem báo cáo từ xa
• Hệ thống có khả năng lưu dữ liệu khi mất điện hoặc gặp sự cố để không bị mất thông tin về các số thứ tự đang xếp hàng.
• Hệ thống có thể sử dụng hoàn toàn không dây
• Sử dụng ngôn ngữ lập trình mới nhất, tiên tiến nhất và cập nhật liên tục trên Server
• Hệ thống hoạt động hoàn toàn tự động từ bật, tắt....
• Sử dụng hoàn toàn trên hệ thống mạng LAN hoặc WIFI của đơn vị mà không phải khởi tạo hệ thống mới
• Sử dụng công nghệ điện toán đám mây (Web Clound)
• Dễ dàng kết nối với hệ thống phần mềm quản lý của khách hàng
• Hệ thống có thể kết nối và dùng với mọi thiết bị (SmartPhone, Tablet,…).
• Có thể giám hệ thống từ xa qua internet
• Hệ thống tích hợp thêm các ứng dụng khác như đánh giá dịch vụ, trao đổi thông tin giữa các nhân viên…
• Hệ thống dễ dàng sửa chữa do sử dụng App hoặc nền tảng Web Cloud, chỉ cần máy tính hay các thiết bị có sử dụng được internet là có thể sử dụng như một thiết bị trong hệ thống
• Sử dụng công nghệ "Text to Speech" để tự động chuyển đổi giọng nói từ file Text

2. Hệ thống xếp hàng tự động với máy lấy số thứ tự bằng màn cảm ứng MICA và phần mềm VNC QMS SOFT được tích hợp vào bộ xử lý trung tâm

Hệ thống VNC QMS bao gồm các thiết bị chính sau :

• Bộ xử lý trung tâm - tích hợp phần mềm VNC QMS SOFT
• Thiết bị máy phát phiếu số thứ tự .
• Thiết bị điều khiển gọi số và thiết bị hiển thị số thứ tự tại quầy (bàn/phòng).
• Bảng hiển thị tập trung (hay còn gọi là bảng trung tâm) 3 hoặc nhiều dòng, hiển thị 3 hoặc nhiều số thứ tự đang được gọi vào phục vụ
• Thiết bị phát thanh gọi số thứ tự tự động dùng để phát thanh mời khách hàng vào phục vụ
• Hệ thống dây cable tín hiệu liên kết các thiết bị trong hệ thống về bộ xử lý trung tâm

Ưu điểm của hệ thống

• Hệ thống có thể sửa chữa, thay thế dễ dàng mà không ảnh hưởng đến hoạt động chung của các thiết bị khác, nói cách khác khi thay thế sửa chữa một vài thiết bị lỗi thì cả hệ thống vẫn hoạt động bình thường
• Các thiết bị trong hệ thống như bàn gọi số thứ tự, màn hiển thị tại quầy, màn hiển thị trung tâm được cài phần mềm trực tiếp vào IC 89C52 và hoạt động độc lập khi kết nối với nhau
• Phần mềm xử lý hệ thống VNC QMS SOFT được nạp vào IC 89C52 trên bộ xử lý trung tâm mà không cần phải cài đặt vào máy tính, hệ thống hoạt động độc lập nhằm mục đích duy trì sự ổn định cho hệ thống XHTD
• Sử dụng công nghệ bắt ID riêng cho từng thiết bị và mỗi thiết bị có thể dễ dàng thay đổi ID của mình để đảm bảo 1 thiết bị có thể sử dụng với nhiều chức năng khác nhau.
• Loa phát thanh là loại chuyên dụng có công suất từ 6 đến 10W, có tích hợp card âm thanh trong đó, mỗi loa có thể phát ra nội dung âm thanh khác nhau tùy yêu cầu của chủ đầu tư
• Máy lấy số thứ tự có phím bấm là cảm ứng không chạm siêu bền và có thể để bàn hoặc dạng đứng Kiosk
• Hệ thống có khả năng hoạt động trở lại bình thường và tiếp theo nếu trường hợp bị mất điện hay một sự cố nào đó liên quan đến điện
• Hệ thống tự reset và số mới và ngày mới tự động mà không cần phải có tác động từ bên ngoài

3. Hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ, dịch vụ sử dụng phần mềm - VNC QMS SOFT

Giới thiệu hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ, dịch vụ mà VNC sản xuất sử dụng phần mềm VNC QMS SOFT

Phần mềm key kích hoạt cho bàn gọi số và màn hiển thị số thứ tự

• Key cấp cho nhân viên kích hoạt cho phần mềm hiển thị thông tin lên màn hình cảm ứng
• Hiển thị thông tin của cán bộ (hình ảnh, họ tên, chức vụ, ...)
• Hiển thị các nút chọn để khách hàng chọn đánh giá, góp ý.
• Nội dung đánh giá (5 tiêu chí hoặc có thể tăng nhiều hơn hoặc giảm ít hơn từ phần mềm): Hài lòng về dịch vụ, Không hài lòng về thái độ phục vụ, Không hài lòng về nghiệp vụ nhân viên, Không hài lòng về thời gian giao dịch, Ý kiến góp ý của khách hàng, ...
• Cho phép tăng hoặc giảm số lượng tiêu chi đánh giá, cũng như nội dung các tiêu chí đánh giá từ phần mềm.
• Dễ dàng thay đổi thông tin của từng cán bộ từ phần mềm.

Phần mềm hệ thống đánh giá chất lượng

• Sử dụng được ở hệ điều hành Windows 64 bit
• Ghi nhận và tổng hợp toàn bộ các đánh giá của công dân đối với cán bộ phục vụ hàng ngày (nội dung đánh giá, thời gian đánh giá, cán bộ nhận đánh giá,…).
• Ghi nhận và tổng hợp toàn bộ các ý kiến phản ánh, góp ý của công dân đối với cán bộ phục vụ hàng ngày (nội dung, thời gian, cán bộ nhận phản ánh, góp ý,…).
• Báo cáo tổng hợp và chi tiết các đánh giá, ý kiến phản ánh, góp ý của công dân đối với cán bộ: theo cán bộ, theo ngày tháng, theo chức năng công việc, theo nội dung đánh giá, . . .
• Xem và xuất ra file để làm báo cáo, in ấn kết quả đánh giá hàng ngày, khoảng thời gian từ ngày này đến ngày khác trong tháng hoặc trong nhiều tháng, năm,… từ bất kỳ thiết bị nào có nối mạng nội bộ (máy vi tính, máy tính bảng, điện thoại smartphone,…)

Mô hình, hình ảnh thực tế một số dự án mà VNC đã triển khai

- Hệ thống xếp hàng tự động độc lập VNC QMS

- Hệ thống đánh giá sự hài lòng của khách hàng

 + Sử dụng phần mềm VNC QMS SOFT cho hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ

- Máy tra cứu thông tin Oll in one