Hệ thống xếp hàng tự động cho trung tâm hành chính công, một cửa

Hệ thống xếp hàng tự Động cho trung tâm phục vụ hành chính công là một giải pháp hiện đại và thông minh của công nghệ đang được triển khai rộng rãi tại các cơ quan hành chính công và đơn vị dịch vụ công. Hệ thống này cho phép người dân có thể xếp hàng, lấy số thứ tự một cách tự động và tiện lợi hơn, giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi, tăng hiệu quả làm việc và cải thiện chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính công.

Hệ thống VNC QMS SOFT được xây được công ty TNHH VNC sản xuất từ phần mềm, phần cứng đã và đang được ứng dụng rộng dãi trên các trung tâm phục vụ hàng chính công từ cấp tỉnh, thành phố, quận, huyện...trên cả nước, điều này là minh chứng khẳng định VNC QMS là một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp giải pháp xếp hàng tự động cho cơ quan hành chính công. Hệ thống xếp hàng tự động này được thiết kế với công nghệ hiện đại, cấu hình mạnh mẽ và ứng dụng các tính năng thông minh như màn hình hiển thị số thứ tự, loa thông báo số gọi, máy in số thứ tự, hệ thống quét mã vạch CCCD và nhiều tính năng khác để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Hệ thống VNC QMS SOFT được VNC tích hợp với phần mềm quản lý xếp hàng tự động, đánh giá chất lượng phục vụ..., giúp người dân có thể đăng ký và sắp xếp lịch hẹn trước để tránh tình trạng chờ đợi lâu và tiết kiệm thời gian. Đồng thời, hệ thống còn cho phép người dân đánh giá chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính công sau khi sử dụng dịch vụ, giúp cơ quan hành chính công cải thiện chất lượng phục vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Với những ưu điểm và tính năng thông minh của mình, hệ thống xếp hàng tự Động VNC QMS SOFT đóng góp tích cực vào việc nâng cao chất lượng phục vụ và cải thiện trải nghiệm của người dân khi sử dụng dịch vụ công.

Các trung tâm hành chính công cấp Tỉnh, Thành Phố, cấp Huyện, xã đã và đang phát huy rất tốt công việc, mô hình một cửa thật sự giúp cho các thủ tục hành chính giảm đi nhiều và tập trung hơn, văn minh và rất thiết thực, với kinh nghiệm trên 15 năm nghiên cứu phát triển hệ thống xếp hàng tự động, hệ thống đánh giá chất lượng, VNC-QMS-SOFT tự hào là đơn vị đứng đầu trong lĩnh vực, với 2 dòng sản phẩm sử dụng hoàn toàn phần mềm VNC QMS SOFT và phần mềm kết hợp với phần cứng VNC QMS, chúng tôi cung cấp giải pháp tổng thể, toàn diện nhất với nhiều lựa chọn nhằm đơn giản hóa các thủ tục hành chính, rút ngắn thời gian làm việc của tiếp dân và công dân

Tham khảo thêm các dự án mà VNC triển khai sản xuất, cung cấp lắp đặt hệ thống xếp hàng tự động, đánh giá mức độ hài lòng và kiosk tra cứu thông tin tại đây!

I. Hệ thống xếp hàng tự động ứng dụng cho trung tâm phục vụ hành chính công của VNC QMS SOFT gồm những gì

1. Phần cấp số thứ tự

Phần cấp số cung cấp các lựa chọn công việc mà khác hàng cần giao dịch, có thể tự khởi tạo các dịch vụ trên phần mềm quản trị một cách dễ dàng, không giới hạn các dịch vụ trên thiết bị lấy số

Có thể sử dụng các thiết bị như Smart phone, Tablet, PC... để lấy số, hoặc cũng có thể sử dụng các máy lấy số, kiosk lấy số mà chúng tôi sản xuất cụ thể

• Màn hình cảm ứng điện dung hoặc cảm ứng đa điểm (touchscreen) với các lựa chọn nàm 10inch, 15 inch, 23.8 inch, 32 inch...
• Giao diện lấy số thứ tự thân thiện, dễ dùng
• Có thể sử dụng máy tính bảng (Andoid, iOS, Window kích thước tùy ý) để lấy số thứ tự kết nối không dây
• Có thể thêm bớt số lượng dịch vụ bao nhiêu tùy yêu cầu thực tế, không giới hạn số lượng dịch vụ
• Lấy số thứ tự từ xa bằng công nghệ web cloud
• Chọn in số thứ tự ra một hoặc nhiều liên khi khách hàng lấy số thứ tự.
• Có chức năng hạn chế số lượng phiếu phát ra trong một ngày
• Có chức năng khóa dịch vụ nếu như dịch vụ đó đến giới hạn phiếu phát ra hoặc dịch vụ đó không phục vụ trong thời điểm cố định
• Sử dụng cây Kiosk lấy số thứ tự, máy lấy số thứ tự dạng để bàn, Smartphone... để lấy số thứ tự

2. Bàn phím gọi số sử dụng App hoặc trình duyệt để gọi số thứ tự

Bàn phím gọi số dùng cho nhân viên gọi khách hàng tiếp theo, gọi lại số thứ tự hoặc chuyển số thứ tự qua quầy khác...

• Dùng điện thoại, tablet (Android, iOS, Window).
• Dùng máy tính hiện có của nhân viên để gọi.
• Chức năng gọi số thứ tự giao dịch từ trình duyệt Web, không cần cài phần mềm điều khiển (tại mỗi máy tính của giao dịch viên), nhằm giúp giao dịch không bị gián đoạn nếu bàn phím điều khiển tại quầy bị lỗi.
• Gọi khách hàng theo thứ tự thời gian hoặc ưu tiên hoặc bất kỳ số nào.
• Thống kê số thứ tự đang chờ được phục vụ trên giao diện gọi số để nhân viên đón tiếp biết được mình còn phục vụ bao nhiêu khách
• Hiển thị danh sách chờ kèm theo thời gian chờ Hiển thị danh sách đặt nhỡ, danh sách chuyển Gọi phục vụ kế tiếp, gọi lại, đặt nhỡ và chuyển Hiển thị Baner, thông báo...
• Hiển thị các số thứ tự đã bỏ qua nếu không đến giao dịch trên phần mềm gọi số để nhân viên đón tiếp được biết
• Trên giao diện gọi số thứ tự hiển thị số lượng các số thứ tự đang chờ được phục vụ, đón tiếp để nhân viên biết được mình cần đón tiếp phục vụ bao nhiêu người tiện sắp xếp công việc
• Chuyển số thứ tự đã giao dịch xong ở quầy này sang quầy khác để thực hiện các giao dịch tiếp theo mà không phải lấy lại số thứ tự.
• Gọi hộ số thứ tự cho quầy giao dịch khác nếu quầy đó bận hoặc vắng mặt
• Có chức năng trợ giúp : giúp các quầy giao dịch có thể hỗ trợ nhau để giải quyết công việc khi một hoặc một số quầy giao dịch có quá đông khách hàng.
• Có chức năng gọi lại khách hàng mà trước đó không có mặt kịp thời để giao dịch.
• Gọi khách hàng theo thứ tự thời gian hoặc ưu tiên hoặc bất kỳ số
• Có thể sử dụng trình duyệt web để gọi hoặc dùng App để gọi

3. Bộ hiển thị tại quầy

• Hiển thị thông tin số đang giao dịch tại quầy, hiển thị tên từng quầy, chức năng của quầy đó, và có thể hiển thị hình ảnh, tên nhân viên đón tiếp tại quầy
• Với hệ thống của VNC SOFT có thể cho ta hiển thị số thứ tự trên tất các các thiết bị như Tablet, LCD, Smart TV, Smart phone...
• Hiển thị danh sách chờ kèm theo thời gian chờ
• Hiển thị danh sách đặt nhỡ, danh sách chuyển gọi phục vụ kế tiếp, gọi lại, đặt nhỡ và chuyển Hiển thị Baner, thông báo...
• Hiển thị các số thứ tự đã bỏ qua nếu không đến giao dịch

- Hiển thị số thứ tự trên tivi hoặc màn CLD

- Hiển thị số thứ tự tại quầy trên Tablet

4. Giao diện tương tác với người dùng.

Hệ thống xếp hàng tự động chạy theo mô hình Web Cloud (điện toán đám mây) không lệ thuộc vào máy tính của khách hàng và tương tác qua giao thức http

• Khách hàng không cần cài bất cứ chương trình nào vào hệ thống.
• Hoàn toàn không ảnh hưởng đến các bảo mật cho Ngân Hàng.
• Giao diện tối ưu trên mọi thiết bị (Mobile, table, destop, laptop..).
• Giao diện tối ưu cho tất cả sản phẩm (dùng cảm ứng hay mouse, keyboard…).
• Đễ dàng nâng cấp, thay đổi theo yêu cầu (chỉ cần cập nhập Server).

5. Âm thanh gọi số

• Sử dụng công nghệ tiên tiến duy nhất chỉ có ở VNC QMS đó là tự động chuyển đổi File Text qua âm thanh " Text to Speech". Điều này giúp khách hàng có thể tự động thay đổi âm thanh của hệ thống chỉ với thao tác đơn giản là gõ text
• Hỗ trợ đã ngôn ngữ và đa giọng đọc, nếu file Text của bạn là tiếng anh thì giọng đọc tiếng anh, là tiếng nhật thì giọng đọc tiếng nhật...
• Âm thanh gọi số để đọc số vừa gọi vào quầy. chúng tôi thết kế hệ thống âm thanh theo dải tần số tốt nhất cho âm thanh tiếng nói. vì vậy sẽ mang lại cảm giác dễ chịu và thoải mái trong lúc khách hàng phải chờ đợi và tránh áp lực cho nhân viên phải nghe âm thanh không phù hợp cả ngày.

II. SỰ KHÁC BIỆT LỚN NHẤT CỦA SẢN PHẨM VNC-QMS-SOFT

• Hoàn toàn dùng cảm ứng như sử dụng màn hình cảm ứng để lấy số thứ tự, sử dụng cảm ứng của Smartphone, tablet, pc để gọi số thứ tự
• Hoạt động trên hệ điều hành Windows 7 hoặc Windows 10 64 BIT...
• Hệ thống có khả năng tự động backup dữ liệu, khi mất điện toàn bộ các dữ liệu được lưu vào Database và hoạt động trở lại bình thường khi có điện mà không cần phải lấy lại số thứ tự
• Thống kê chi tiết số lượng từng quầy giao dịch được bao nhiêu số thứ tự theo ngày, tháng...
• Hiển thị các số thứ tự đã bỏ qua nếu không đến giao dịch
• Tất cả dữ liệu hoạt động được lưu lại chi tiết trong database và có thể truy xuất để in báo cáo theo nhiều hình thức khác nhau (word, excel, .pdf,...)
• Tổng hợp và báo cáo thống kê kết quả giao dịch có thể xem báo cáo từ xa
• Chuyển số thứ tự đã giao dịch xong ở quầy này sang quầy khác để thực hiện các giao dịch tiếp theo mà không phải lấy lại số thứ tự.
• Gọi hộ số thứ tự cho quầy giao dịch khác nếu quầy đó bận hoặc vắng mặt
• Có chức năng trợ giúp : giúp các quầy giao dịch có thể hỗ trợ nhau để giải quyết công việc khi một hoặc một số quầy giao dịch có quá đông khách hàng.
• Hệ thống có khả năng lưu dữ liệu khi mất điện hoặc gặp sự cố để không bị mất thông tin về các số thứ tự đang xếp hàng.
• Có chức năng gọi lại khách hàng mà trước đó không có mặt kịp thời để giao dịch.
• Chức năng gọi số thứ tự giao dịch từ trình duyệt Web, không cần cài phần mềm điều khiển (tại mỗi máy tính của giao dịch viên), nhằm giúp giao dịch không bị gián đoạn nếu bàn phím điều khiển tại quầy bị lỗi.
• Hệ thống có khả năng lưu dữ liệu khi mất điện hoặc gặp sự cố để không bị mất thông tin về các số thứ tự đang xếp hàng.
• Chức năng gọi số thứ tự giao dịch từ trình duyệt Web, không cần cài phần mềm điều khiển (tại mỗi máy tính của giao dịch viên), nhằm giúp giao dịch không bị gián đoạn nếu bàn phím điều khiển tại quầy bị lỗi.
• Gọi khách hàng theo thứ tự thời gian hoặc ưu tiên hoặc bất kỳ số nào.
• Hệ thống có thể sử dụng hoàn toàn không dây
• Sử dụng ngôn ngữ lập trình mới nhất, tiên tiến nhất và cập nhật liên tục trên Server
• Hệ thống hoạt động hoàn toàn tự động từ bật, tắt....
• Sử dụng hoàn toàn trên hệ thống mạng LAN hoặc WIFI của đơn vị mà không phải khởi tạo hệ thống mới
• Sử dụng công nghệ điện toán đám mây (Web Clound)
• Dễ dàng kết nối với hệ thống phần mềm quản lý của khách hàng
• Hệ thống có thể kết nối và dùng với mọi thiết bị (SmartPhone, Tablet,…).
• Có thể giám hệ thống từ xa qua internet
• Hệ thống tích hợp thêm các ứng dụng khác như đánh giá dịch vụ, trao đổi thông tin giữa các nhân viên…
• Hệ thống dễ dàng sửa chữa do sử dụng nên tảng Web Cloud, chỉ cần máy tính hay các thiết bị có sử dụng được internet là có thể sử dụng như một thiết bị trong hệ thống
• Sử dụng công nghệ "Text to Speech" để tự hoàn toàn động chuyển đổi giọng nói từ file Text

III. Một số video, hình ảnh thực tế mà VNC triển khai lắp đặt cho các trung tâm phục vụ hành chính công trên cả nước

HỆ THỐNG XẾP HÀNG TỰ ĐỘNG, ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TẠI TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TỈNH BẾN TRE

HỆ THỐNG XẾP HÀNG TỰ ĐỘNG, ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TẠI TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TỈNH KIÊN GIANG

HỆ THỐNG XẾP HÀNG TỰ ĐỘNG, ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TẠI TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TỈNH BÌNH ĐỊNH

HỆ THỐNG XẾP HÀNG TỰ ĐỘNG, ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TẠI TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TỈNH KONTUM

HỆ THỐNG XẾP HÀNG TỰ ĐỘNG, ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TẠI TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TỈNH LẠNG SƠN

HỆ THỐNG XẾP HÀNG TỰ ĐỘNG, ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TẠI TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG HUYỆN GIA BÌNH - BẮC NINH

HỆ THỐNG XẾP HÀNG TỰ ĐỘNG, ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TẠI TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TỈNH HÒA BÌNH

HỆ THỐNG XẾP HÀNG TỰ ĐỘNG, ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TẠI TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TỈNH VĨNH PHÚC

HỆ THỐNG XẾP HÀNG TỰ ĐỘNG, ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TẠI TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TỈNH HÒA BÌNH

Trung tâm hành chính công là bộ phận đón tiếp một cửa, phục vụ các công việc tiếp dân, giải quyết các vấn đề hành chính của các phòng ban trực thuộc huyện, thành phố và của các sở ban ngành trực thuộc tỉnh, mỗi một bộ phận một cửa đều có các cán bộ đại diện cho phòng ban, sở ban ngành trực thuộc, họ đại diện cho các phòng ban, sở để tiếp nhận thông tin của công dân và hẹn lịch trả kết quả..., với đặc thù như thế yêu cầu đặt ra cần thiết kế một hệ thống tổng thể nhằm giải quyết nhanh nhất...