Tin tức công nghệ, giải pháp hệ thống

Khái niệm chất lượng dịch vụ

Khái niệm chất lượng dịch vụ

Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ là một yếu tố quan trọng cho sự tồn tại và phát triển của bất cứ một ngân hàng thương mại nào. Nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ngân hàng đã được thực hiện từ nhiều năm mang lại sự phát triển cả về lý thuyết và thực tiễn đặc biêt là việc phát triển và kiểm định thang đo chất lượng dịch vụ trong ngành ngân hàng ở nhiều nước khác nhau trên thế giới.


Chất lượng dịch vụ là gì? Tìm hiểu chất lượng dịch vụ trong du lịch

Chất lượng dịch vụ là gì? Tìm hiểu chất lượng dịch vụ trong du lịch

Chất lượng dịch vụ là một phạm trù rộng và có rất nhiều định nghĩa khác nhau tùy thuộc vào từng loại dịch vụ, nhưng bản chất của chất lượng dịch vụ nói chung được xem là những gì mà khách hàng cảm nhận được. Mỗi khách hàng có nhận thức và nhu cầu cá nhân khác nhau nên cảm nhận về chất lượng dịch vụ cũng khác nhau.


Chất lượng dịch vụ: Thước đo sự hài lòng của khách hàng

Chất lượng dịch vụ: Thước đo sự hài lòng của khách hàng

Trong một mô hình dịch vụ luôn có khoảng cách giữa khách hàng và nhà cung cấp. Để xóa được khoảng cách đó, cần có niềm đam mê tạo dựng giá trị và các mối quan hệ khách hàng đủ để đem lại giá trị cho loại chất lượng dịch vụ (CLDV) doanh nghiệp cung cấp.


Huyện Lương Sơn thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông hiện đại, hướng tới sự hài lòng của người dân.

Huyện Lương Sơn thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông hiện đại, hướng tới sự hài lòng của người dân.

(HBĐT) - Đồng chí Nguyễn Vũ Chi, Chủ tịch UBND huyện Lương Sơn khẳng định: Được sự quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo của Huyện ủy, HĐND, UBND, công tác cải cách hành chính (CCHC) của huyện đã có bước chuyển biến tích cực; hiệu lực, hiệu quả quản lý của bộ máy hành chính từ huyện đến các xã, thị trấn từng bước được nâng cao, hướng tới sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước, góp phần thúc đẩy sự phát triển KT-XH của huyện trong giai đoạn hiện nay.


Hành khách tự chấm điểm chất lượng dịch vụ sân bay Nội Bài

Hành khách tự chấm điểm chất lượng dịch vụ sân bay Nội Bài

Cảng hàng không quốc tế Nội Bài vừa đưa vào thử nghiệm hệ thống nhận thông tin phản hồi điện tử (eSmile) tại Nhà ga T2 để tiếp nhận nhanh mọi ý kiến phản hồi của hành khách về mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ.


Cải cách để người dân hài lòng

Cải cách để người dân hài lòng

(HNM) - Vừa qua, Sở Lao động - Thương binh và Xã hội Hà Nội là một trong những đơn vị của thành phố có nhiều sáng kiến trong công tác cải cách hành chính. Đóng góp tích cực vào thành tích chung đó có vai trò quan trọng của Trung tâm Dịch vụ việc làm Hà Nội. Khối lượng công việc lớn, song với quyết tâm, nỗ lực cải cách, trung tâm đã hoàn thành tốt nhiệm vụ, mang lại sự hài lòng cho tổ chức, công dân.


Đột phá cải cách thủ tục hành chính

Đột phá cải cách thủ tục hành chính

Mấy năm qua, Long An tích cực đẩy mạnh công tác cải cách thủ tục hành chính (TTHC), để hướng đến một nền hành chính công kiến tạo, phục vụ…, bước đầu tạo được sự tín nhiệm, hài lòng của người dân, doanh nghiệp trong và ngoài tỉnh, góp phần đáng kể trong việc nâng cao chỉ số năng lực cạnh tranh của tỉnh…



BVĐK Nga Sơn: Mô hình bệnh viện Xanh - Chất lượng

BVĐK Nga Sơn: Mô hình bệnh viện Xanh - Chất lượng

GiadinhNet - Chỉ sau hơn 1 năm triển khai Mô hình Y tế “xanh - sạch - đẹp”, Bệnh viện Đa khoa huyện Nga Sơn (Thanh Hoá) đã hoàn thành nhiều chỉ tiêu, góp phần nâng cao chất lượng khám chữa bệnh.Với thái độ đúng mực của đội ngũ y, bác sỹ đã trở thành những tiêu chí quan trọng không chỉ làm hài lòng người bệnh mà còn thu hút bệnh nhân.


Sẽ chấm điểm nhà vệ sinh và thời gian chờ khám bệnh

Sẽ chấm điểm nhà vệ sinh và thời gian chờ khám bệnh

NDĐT – Đây là quan điểm của Bộ trưởng Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến tại Hội nghị "Giảm thời gian chờ khám, chữa bệnh và cải thiện nhà vệ sinh bệnh viện" diễn ra sáng nay, 18-5.